в Конспекты

Людвиг, у нас все хорошо

14 и 15 марта был в Петербурге на лекциях Людвига Быстроновского «Хьюстон, у нас все хорошо (на самом деле нет)» и «Дизайн+1». Первая — менеджерская, вторая — дизайнерская.

Лекции классные. Меня не покидало приятное ощущение, которое возникает, когда слушаешь человека со сходными взглядами: Людвиг тоже форсит научный подход, работу над привычками, осознанность, вот эти все наши радости. Тем более все это на живых примерах, простыми словами, прямолинейно и с ответами на вопросы из зала.

Слышал мнения, что если ты более-менее опытный дизайнер или менеджер, то можно на эти лекции не идти. Не согласен — получаешь интересную картинку чужого опыта, озарений, советы, по-новому смотришь глазами Людвига на то, что тебе кажется привычным, даже если методы совпадают. Полезно всем, в общем. Как минимум вдохновиться и поднять боевой дух.

Если увидите анонс в своем городе — обязательно сходите.

На обеих лекциях я вел подробные конспекты, потом обработал их и пересобрал мысли так, чтобы комфортнее было читать, разбив по выдуманным мною самим подтемам. Хронология подачи получилась таким образом не такая, как у Людвига, лекция построена по-другому, jfyi.

Конспект второй лекции в Петербурге,
15 марта 2015:
«Дизайн +1»

Разбиваю на два поста. Ниже — менеджерская часть.

Хьюстон, у нас все хорошо (на самом деле нет)

Эмоции

  • Плохой менеджер постоянно транслирует свою боль на других людей.
    Он как будто постоянно сидит в окопе и кричит своим ребятам «слева беда! ааа! справа! спереди! ааа!». Ребята от этого тоже начинают офигевать. «Мне такое письмо пришло, клиент ууу!», «А еще письмо!111 Аа!». Очень нервный комментатор интернета.
  • Хороший менеджер — спокойный менеджер. У таких всегда все норм, вечера они проводят не на работе, хорошо выглядят, улыбаются и бодрятся.
  • Первое, что нужно сделать в стрессовой ситуации — успокоиться.
    Все, что вы можете контролировать — это себя. И себе можно доверять только когда вы спокойны. Поэтому первым делом, всегда — успокоиться.
  • Истерик у менеджера быть не должно. Наборот менеджер должен спокойно все разрулить, если вдруг все загорелось ярким пламенем.

Менеджмент

  • Чтобы избежать микроменеджмента нужно перестать нянчить коллег. Ровно то же самое нужно делать, чтобы дать им расти. Чтобы люди росли, надо давать им делать ошибки.
  • Представьте, что вы учите ребенка мыть тарелки. Вы даете ему стопку тарелок. Он берет первую и.. БАХ! Тарелки нет, выскользнула. Если вы хреновый менеджер, вы скажете «эх, давай я сам». И себе лишняя работа, и ребенок ничему не научится. Первое время пусть побьет тарелки, куда деваться. Главное, пока он не научится мыть тарелки, не давайте ему мыть плазменную панель, например. В переносе на проекты — пусть чуваки факапятся на мелких задачах и проектах, главное, держите их первое время подальше от серьезных затей.
  • Спросили из зала: когда делать сами, а когда додавливать решения из людей. Ответ: старайтесь не делать сами. Вообще.
  • Работать с людьми тяжело, общаться тяжело, тяжело объяснить, что ты хочешь, чтобы получилось, всегда кажется, что проще все сделать самому, но задача менеджера как раз научиться объяснять. Всегда помните про ребенка, который учиться мыть тарелки.
  • Менеджеру не обязательно разбираться в дизайнах или в технологиях. Он должен хорошо понимать задачу и проверять все ли сходится в решении.
  • Дизайнер отвечает за решение. Менеджер отвечает за то, чтобы все происходило ок и вовремя.
  • Чтобы человек, который затягивает сроки перестал срывать вам работу — либо закладывайте запас, либо прощайтесь с человеком.

Клиенты

  • Клиенты делают свой бизнес. Понимают, что всегда рискуют. Понимают, наверное, что бизнес — вообще говоря, риск, но почему-то считается, что если уж дизайн пришли делать, то НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕЛЬЗЯ РИСКОВАТЬ, НЕЛЬЗЯ ОБЛАЖАТЬСЯ. Ну камоун! На самом деле, факапы бывают всегда. Не поддавайтесь на это давление.
  • Еще клиенты прибегают и говорят «Нужно срочно! Вчера! Позавчера!». Ну что, первый случай в истории, когда нужно срочно? Успокоились, обсудили, работаем.
  • Старайтесь не работать с людьми, которые продали машину, квартиру, дачу и домашнюю библиотеку, чтобы заказать у вас дизайн. Для них эти деньги слишком ценны. Будет много проблем.
  • Если клиент приходит и говорит «вот я видел, что вы всем делаете ВАУ, мы тоже хотим ВАУ» — управляйте ожиданиями, качните маятник ожиданий обратно, скажите, что ВАУ не будет, что вы просто решите поставленную задачу.
  • Провалы случаются. Это нормально. Говорить о факапах — это ок. Только через ошибки ты получаешь опыт. Надо их просто принять и быть готовыми разрулить.

Почта

  • Нужно отключить нотификации. Вплоть до красненьких кружочков с количеством писем, тасков и прочего.
  • Если вам написали письмо, а не позвонили или прибежали — скорее всего могут подождать. Если не могут — сообщат.
  • Вечером на письма лучше не отвечать. Потерпит до утра, а утром на свежую голову получится ответить гораздо лучше.
  • Если в письме хочется наорать, нажать ‘Send to All’ — не пиши письмо. Закрой ноут, отдохни, поотжимайся, пройдись, еще что-нибудь. Вернись к письму спокойный. Помни, что просто «наорать» — это лишь выражение боли. Ничего хорошего не произойдет, более того, по ту сторону интернета люди могут даже не понять, чего ты от них хочешь.
  • Хорошая техника — писать, стирать письмо и писать его заново. Так отсеивается лишнее, тон становится спокойнее.
  • Удобно провоцировать людей документировать их пожелания таким образом: «У меня дырявая память, извини, я всю забуду о чем мы сейчас говорили через минуту — напиши мне, пожалуйста письмо, что нужно от меня».
  • Спросили что делать, если ты в копии переписки по проекту, ответить особо нечего, но есть боязнь что-то пропустить. Письма такие удалять/архивировать и не париться. А проект трекать там, где следует — в бэйскэмпе например.
  • Нужно ли дергать клиента, когда он не отвечает, и как не забыть это сделать? Ответ — ставить себе напоминалки, например, в календарь на определенное время/дату.

Переговоры

  • Спросил кто еще не читал Джима Кемпа, дал установку прочесть в этом году обязательно.
  • Из зала вопрос — как объяснить жене, чтобы не беспокоила меня звонками, пока я на работе? «Ртом», — ответил Людвиг. Аудитория загоготала, эхом долетел одинокий смешок, прямо как в универе. Потом Людвиг серьезно пояснил, что действительно нужно просто поговорить, а многие даже не пробуют. Еще ряд советов:
    1) Когда вы рядом с женой — не работайте. Уделяйте время ей.
    2) Объясните ей, что вас беспокоят такие звонки, и обсудите свои эмоции. Важно говорить не о том, что она плохая (это не так), а о том, что вы раздражаетесь в такие моменты и это плохо (это так).
  • Вообще говоря, очень круто, что Людвиг заряжает в слушателей мысль о том, что психология — круто. Потому что это действительно так.
  • Как работать со страхом принятия решений? Если речь идет о работе с клиентом, то вместо того, чтобы впаривать логотип, к примеру, прямо здесь и сейчас и даже вместо того, чтобы спросить «представьте, что у вас такой лого через 5 лет, как ощущения?», можно попробовать отчуждить решение — попросить представить, что такой логотип у кого-то другого, у конкурента, и спросить хочется ли такой же?
  • Суперпринцип: не доебывайся.
    Оставь людям возможность остаться при своем. Не быть тобой, а оставаться ими.
  • Общайтесь с клиентами проще и проводите эксперименты. Например, зажмуриваешься и говоришь: «Мы две недели ничего не будем делать по вашему проекту, ок?». Клиент спрашивает: «Почему?». Вы объясняете: «Дизайнер, который ведет проект уходит в отпуск». Дальше два варианта всего. Либо все ок (у клиента же тоже свой бизнес, тоже люди в отпуск ходят), либо не ок, и вы просто подменяете дизайнера. Ничего страшного.
  • Как работать с подрядчиками? Поговорите про факапы. Спросите, что будут делать в случае каких-нибудь определенных провалов, которые вы предвидите. Спросите, какие предвидят они. Как управлять такими отношениями? Так же, как и всеми человеческими, то есть как будто это дети и подростки. См. студийные полки с книжками про это.

Привычки

  • Естественные привычки обычно дурные. Все крутое приходится накручивать самостоятельно. Привычки нужно перебирать и смотреть, что работает конкретно для вас, а что нет.
  • Потом Людвиг выдал классную историю о том, как он решает проблему того, чтобы носки не были дырявыми — как он придумал купить их с разноцветными пятками, как решается проблема смены тона при стирке («Бывает видишь у человека носки по тону разные и сразу понимаешь — чувак живет без системы»), как решается момент смены партии носков и все такое. Короче, эталонный продуктивити п0рн в самом размашистом варианте. Примерно через несколько минут после этого несколько ребят передо мной на перерыве обсудили услышанное: «Ниче почти не понимаю че говорит, но зато хоть на чувака посмотрели, за этим, собсно и пришли».
  • Нужно постоянно проводить эксперименты и проверять гипотезы.
  • Как настроить дедлайн в дизайнере? Нужно давать людям самим определять сроки на выполнение задачи, которая перед ними стоит. А потом требовать с них укладываться в их же срок. Если всегда срок продалбывается — прощаетесь. Важен только срок и результат. Найдите свой рецепт подхода к людям по этому поводу.
  • Нужно становиться сложнее.
  • Лучшая похвала для специалиста — когда ему доверили более сложную задачу. Недостаточно говорить просто «молодец». Представьте жонглера, он жонглирует то 3-мя, то 4-мя шариками, а ты просто все время говоришь ему «молодец». А если скажешь ему «ну-ка, а 5 шариков?», то сразу и интереснее и похвала, на самом деле молодец, на самом деле можешь больше.
  • Пусть спорят аргументы.
  • Помните, что люди любят свои решения потому, что это они их нашли. И вы свои любите так же. Хороший способ спастись от незадач с этим связанных — попросить менеджера проверить, в каких ситуациях решение не сработает.

Саморазвитие

  • Важно понимать, где и в каких случаях что-нибудь зафакапится.
    Понять это можно только на своем опыте. Чем больше опыта — тем больше понимания что сработает, а что нет.
  • Подходит даже для выбора инструментов — нужно понять в каких случаях инструмент не подходит. Что нельзя сделать в Скетче?
  • Инструменты сложно навязывать. Хороший инструмент заметно в момент, когда им начали пользоваться активно, а главное — начали учить других ребят.

Про работу

  • Пару часов можно эффективно поработать в офисе, потом Людвиг предпочитает 4 км пройтись пешком до кафе, поработать там. Потом припасено еще одно кафе. Пока идешь пешком — обдумываются задачи, поставленные утром. Для кафешек предлагает лайфхак: вместо того, чтобы каждый раз заказывать много, чтобы не отвлекали вопросами, и потом еще оставлять чаевых рублей 200, просто сразу заказать необходимый минимум (например — воды или кофе) и оставить те же 200 рублей чаевых. Говорит, официанты быстро привыкают к «тому чуваку, который оставляет много чаевых», не трогают и оберегают.
  • Не нужно объясняться, чем именно ты занят, если ты что-то запланировал. Был пример про аэройогу и спортивные штаны. Коллеги зовут на презентацию, мол, надо, чтоб ты был. А у тебя в календаре напоминалка на это время — «ШТАНЫ». Если не переучить себя в голове проворачивать понимание того, что ты все равно занят, можно перед названием задачи писать «ЗАНЯТО». А ребята, скорее всего, на презентации справятся сами.
  • Не нужно оставаться на работе допоздна. Не нужно ночевать на работе. Голове нужно отдыхать. Людвиг однажды решил проверить на себе: вместо того, чтобы «досиживать» ночью, ушел и пришел рано-рано утром. Пришел в 5 — в 11 утра презентация готова. Потом снова эксперимент, но пришел в 6. В 11 утра преза готова. Выяснилось, что вообще говоря, на свежую голову ему нужен час на придумать и час на распечатать.
  • На работе важно, чтобы ты был адекватен и принимал разумные решения, а не «был доступен».
  • Старайтесь работать с людьми, которые разбираются в чем-то лучше вас. Не делайте вид, что понимаете то, чего не понимаете. Учитесь признаваться, что чего-то не знаете.
  • Можно попробовать дневной сон. Полчаса на будильнике завел, подремал, проснулся — соображаешь лучше.
  • Когда ты арт-директор кому-то может казаться, что ты всесильный потому что знаешь «вообще все». На самом деле это просто широкий кругозор: ты знаешь чуть-чуть тут, чуть-чуть тут и знаешь, кто может сделать что-то хорошо. Но это просто профессия такая.
  • Вопрос из зала: «Как удается сохранять энтузиазм, если все не имеет смысла?». Людвиг драматично его зачитал, напомнил залу, что времени нам всем не так много жить дано, и хотелось бы чего-нибудь интересное успеть сделать — раз, а два — очень много интересного вокруг.
  • Помните, что все воспринимают мир по-своему. В один момент Людвиг задумался — если он ошибается по поводу остальных людей в какие-то моменты, неправильно их понимает, то, может быть, и себя он неправильно понимает? Может быть, и про себя он ошибается? Важно подумать такую же мысль про себя. И еще запомнить, что менять можно только себя.
  • Перестаньте переживать об управлении другими. Управляйте собой.
Поделиться
Плюсануть
Класснуть
Запинить